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組織が顧客に対して提供する製品やサービスの品質を継続的に改善していく仕組みのことを意味します。品質マネジメントシステム(Quality Management System:QMS)では品質目標や組織の方針を定め、顧客の要求する製品、サービスを達成するために必要な状態を整え、「顧客に満足してもらうこと(=顧客満足)」を目指します。