総合的品質経営

TQMは経営管理手法の一種です。Total Quality Managementの頭文字を取ったもので、日本語では「総合的品質管理」と言われています。
TQMとは企業活動における「品質」全般に対し、その維持・向上を図っていくための考え方・取り組み・手法・しくみ・方法論などの集合体であり、全社的あるいは全部門的な質的向上を目指すと同時に、組織におけるあらゆる業務を総合的に向上させることにつながります。キャタラーでは、TQMを総合的品質経営とし、「お客様第一」「絶え間無い改善」「全員参加」の基本原則に基づき、製造部門に限らず、事技・間接部門も含めた全社で改善活動を実践しています。