仕事の質向上活動

C-QICのコンセプト

キャタラーでは、製品やサービスの品質を確実なものにするために、製造・事技系を問わず全ての業務を標準化しています。設計標準などのインプット情報を基に業務標準を作成し、その業務標準に沿って「ものづくり」を行っています。日々の改善活動でこの標準の質を高め、問題が発生しないようにしています。万が一、問題が起きた場合は、その問題を起こした業務について「恒久対策」を実施し、さらに問題を起こした業務の仕事の仕組み・プロセスを改善する「再発防止」を実施しています。これらの対策をWISDOM(※)や作業要領書に織り込み、仕事の質を高めることを目指しています。

C-QIC 2本の柱

品質の継続的改善活動（C-QIC）の具体的な取り組みの2本柱として、「問題を起こさない標準づくり」と「問題を再発させない仕組みづくり」を掲げて活動を進めています。従業員一人ひとりが、今担当している業務・作業について「SDCA」からさらに「PDCA」サイクルを回し、仕事の質を向上させています。(※)また、負担・不安・不満が潜伏している業務・作業の問題点をただちに撲滅することで、自分の業務・作業に自信と誇りを持ち、より良い職場・会社を実現させるためにチャレンジし続けています。

改善活動としては、PDCAサイクルを回しながら、ものづくりのプロセスを改善し、品質水準をレベルアップさせます。
維持管理のためには、改善した内容が定着するようにSDCAサイクルで標準化を行ない、良いプロセスを維持管理します。

問題を起こさない標準づくり
（業務の標準化）

キャタラーでは、すべての業務を標準化しています。良品条件・判断基準を明確にし、製品の品質問題や仕事の手戻りを未然防止しています。（2021年8月時点：WISDOM＋作業要領書 10,879件）

問題を再発させないしくみづくり
（再発防止）

キャタラーでは、仕事の成果はもちろんのこと、手戻りや仕事の経過も評価し、問題を起こした業務の真因対策を実施しています。加えて、問題が発生した業務の「仕組み」を構築した工程についても、問題解決と課題対応を行っています。恒久対策だけでなく、仕事の仕組みを見直す再発防止を実施することで、10年後、20年後に問題を再発させない仕組みを整えています。これらの活動は、当社だけでなく、キャタラーグループ全体で推進し、将来的な問題と課題の未然防止につなげています。

今後の計画

今後も継続して活動を進め、「労働生産性の向上」や「働き方改革」と「C-QIC」を連動させていきたいと考えています。
また、これらの活動をグローバルに促進し、キャタラーグループ全体で仕事の質を向上させることに挑戦していきます。

活動計画

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